Termos de Uso

Atualizado em: 07/08/2026

1. Informações gerais

Estes Termos de Uso regulam o acesso ao site, canais digitais, conteúdos, atendimento comercial, contratação e uso das soluções fornecidas pela RecoverLoop, CNPJ nº 67.926.315/0001-35, com sede em Belo Horizonte/MG.

Ao acessar este site, entrar em contato conosco, solicitar proposta, contratar ou utilizar nossas automações, o Usuário declara que leu, compreendeu e concorda com estes Termos e com a nossa Política de Privacidade.

2. Definições

Para fins destes Termos:

• RecoverLoop: empresa responsável pelo site e pelas soluções de automação oferecidas.
• Usuário: pessoa física ou jurídica que acessa o site, entra em contato, solicita proposta, contrata ou utiliza os serviços.
• Serviços: automações inteligentes, integrações, réguas de cobrança, dashboards, fluxos operacionais, consultorias técnicas e demais soluções oferecidas pela RecoverLoop.
• Dados: informações fornecidas pelo Usuário ou tratadas no contexto da contratação e execução dos serviços.

3. Acesso ao site

O acesso ao site é permitido para fins lícitos, informativos e comerciais. O Usuário compromete-se a não praticar atos que possam comprometer a segurança, estabilidade, disponibilidade, integridade ou funcionamento do site e de seus sistemas.

A RecoverLoop poderá alterar, suspender ou descontinuar páginas, conteúdos, funcionalidades e canais digitais a qualquer momento, sem necessidade de aviso prévio, preservadas as obrigações assumidas em contratos vigentes.

4. Contratação e uso dos serviços

A contratação dos serviços poderá depender de proposta comercial, aceite formal, pagamento, reunião técnica, validação de requisitos, fornecimento de acessos e informações necessárias pelo Usuário.

As condições específicas de cada projeto, incluindo escopo, prazos, valores, entregas, integrações, responsabilidades, suporte e forma de pagamento, serão definidas em proposta, contrato, ordem de serviço ou outro instrumento aceito entre as partes.

Quando houver divergência entre estes Termos e um contrato específico assinado ou aceito entre as partes, prevalecerão as condições do contrato específico para aquele serviço.

5. Responsabilidades do Usuário

O Usuário é responsável por:

• Fornecer informações verdadeiras, completas e atualizadas;
• Garantir que possui autorização para compartilhar dados, acessos, bases de contatos e informações necessárias à execução dos serviços;
• Utilizar as automações de acordo com a legislação aplicável, incluindo LGPD, Marco Civil da Internet, Código de Defesa do Consumidor e normas setoriais pertinentes;
• Observar as políticas de terceiros integrados aos serviços, como provedores de comunicação, CRM, plataformas de pagamento, APIs e Meta/WhatsApp Business;
• Manter sob sigilo credenciais, tokens, senhas e acessos fornecidos ou utilizados nos projetos;
• Não utilizar os serviços para spam, fraude, abuso, assédio, cobrança ilícita, envio de conteúdo proibido ou qualquer finalidade ilegal.

6. Responsabilidades da RecoverLoop

A RecoverLoop compromete-se a executar os serviços contratados com diligência técnica, observando o escopo acordado e as boas práticas de segurança, desenvolvimento, automação e proteção de dados.

A RecoverLoop não se responsabiliza por falhas causadas por informações incorretas fornecidas pelo Usuário, indisponibilidade de plataformas de terceiros, bloqueios por provedores externos, mau uso dos serviços, alterações em APIs, instabilidades de internet, falhas de hospedagem de terceiros ou eventos fora de seu controle razoável.

7. Integrações e plataformas de terceiros

Os serviços podem depender de ferramentas, APIs, provedores oficiais, sistemas externos e plataformas de terceiros. O funcionamento dessas integrações está sujeito aos termos, limites, políticas, aprovações, disponibilidade e alterações técnicas desses terceiros.

Quando o serviço envolver WhatsApp Business, Meta, provedores de mensageria, e-mail, SMS, CRM, gateways de pagamento ou outras plataformas, o Usuário deverá cumprir as políticas aplicáveis e responder pela legalidade das mensagens, bases de contato, consentimentos e conteúdos utilizados.

8. Propriedade intelectual

Todo conteúdo do site, incluindo textos, identidade visual, elementos gráficos, estrutura, marcas, layout e materiais comerciais, pertence à RecoverLoop ou a seus licenciadores, sendo proibida a reprodução, cópia, distribuição ou uso não autorizado.

Salvo disposição contratual em contrário, automações, fluxos, códigos, templates, documentações e soluções desenvolvidas pela RecoverLoop poderão conter componentes próprios, bibliotecas, modelos reutilizáveis e conhecimentos técnicos previamente existentes.

9. Pagamentos, cancelamento e suspensão

Valores, vencimentos, formas de pagamento, reajustes, multas, cancelamento, suporte e manutenção serão definidos na proposta ou contrato aplicável.

A RecoverLoop poderá suspender o acesso, suporte ou execução de serviços em caso de inadimplência, violação destes Termos, uso indevido, risco de segurança, descumprimento de políticas de terceiros ou determinação legal.

10. Privacidade e proteção de dados

O tratamento de dados pessoais realizado pela RecoverLoop observará a legislação aplicável e a nossa Política de Privacidade.

Quando a RecoverLoop tratar dados pessoais em nome do Usuário contratante, o Usuário declara estar ciente de que atua como controlador desses dados, sendo responsável pela base legal, origem, autorização, qualidade e legalidade das informações inseridas ou integradas aos serviços.

11. Limitação de responsabilidade

Na máxima extensão permitida pela legislação aplicável, a RecoverLoop não será responsável por perdas indiretas, lucros cessantes, perda de oportunidades, danos decorrentes de uso inadequado dos serviços, decisões comerciais tomadas pelo Usuário, falhas de terceiros ou indisponibilidades fora de seu controle razoável.

Nada nestes Termos exclui direitos que não possam ser limitados pela legislação brasileira aplicável.

12. Comunicações

As comunicações oficiais poderão ocorrer por e-mail, WhatsApp, telefone, formulários, sistemas de atendimento ou outros canais informados pela RecoverLoop.

13. Atualizações destes Termos

A RecoverLoop poderá atualizar estes Termos de Uso a qualquer momento. A versão vigente estará sempre disponível nesta página, com indicação da data de atualização.

O uso contínuo do site ou dos serviços após a publicação de alterações representa ciência e concordância com a versão atualizada, respeitados os contratos específicos vigentes.

14. Lei aplicável e foro

Estes Termos serão regidos pelas leis da República Federativa do Brasil. Eventuais controvérsias serão preferencialmente solucionadas de forma amigável entre as partes.

Não sendo possível a solução amigável, fica eleito o foro competente conforme a legislação brasileira aplicável e os instrumentos contratuais eventualmente firmados entre as partes.